嘉康利：坚持创新 确保品质 履行责任

写在3·15国际消费者权益日

   消费者是企业持续发展的基础保证，我们需要拥有大量的每天都在使用我们产品的消费者。我们需要通过销售一件件产品来增加消费者接触我们产品的机会，从而使更多的人都能够尝试我们的产品。我们坚持提供实用且高品质的产品，向消费者和经销商传播真实的产品信息，增加产品培训，以帮助他们了解嘉康利产品的独特之处。最重要的是，我们给予消费者良好的服务，使他们愿意长久地和我们在一起。

诺贝尔医学奖得主伊丽莎白博士为嘉康利科研中心剪彩。

位于北京亦庄经济开发区的嘉康利工厂现代化产品生产设备。

   悠久历史 坚持创新
   嘉康利是一家有60余年成功历史的美国天然营养品公司，半个多世纪以来，致力于改善人类健康和保护地球环境。
   1956年，美国科学家福里斯特·嘉康利博士在美国旧金山湾创立了嘉康利公司。嘉康利博士是20世纪一位伟大的科学家、哲学家与企业家，他为人类健康和环境保护奉献了毕生精力。早在1915年，嘉康利博士研发成功多种维生素矿物质片，它奠定了人类综合应用多种维生素矿物质的基础，嘉康利的科技创新从此进入了人类生命科学研究的前列，嘉康利创新之路就此启程。
   2004年，出身于美国纽约著名商业世家的罗杰·巴纳特先生，以其远见卓识和对嘉康利理念及实力的高度认同，将嘉康利公司并于旗下，亲自担任董事长兼首席执行官。罗杰先生不仅完整地传承了嘉康利公司数十年的优良传统，还凭借卓越的发展韬略与领导力，带领嘉康利公司向更加高端的科技创新迈进，在崭新的发展道路上取得了令人瞩目的成就。
   2005年底，嘉康利公司在中国北京亦庄经济技术开发区设立了工厂。2007年3月，嘉康利（中国）日用品有限公司获得商务部颁发的《中华人民共和国直销经营许可证》。2009年，嘉康利公司正式启动中国市场。此后，嘉康利在中国各地设立了32家分公司，提供了众多就业机会和优质的健康产品，并向国家累计上缴利税达27.457亿元。

   恪守本分 目标不移
   在嘉康利，创新是以科学为基础，以人才和知识为竞争力，以质量品质为保障，实现创新产品真正为人类健康服务的目的。
   携手精英，科技为先。嘉康利公司创立60年来，始终把为消费者提供实用且高品质的健康产品视为发展的生命线。嘉康利公司以注重科研及临床试验的优良传统而享誉业界，在科学研究与临床测试方面的投入超过3亿美元。早在1971年，嘉康利就建立了占地5.2万平方英尺的科研中心。罗杰先生执掌嘉康利的10年间，更是加大了科学研究的投资，注重科学研发队伍的壮大以及和著名科研院所和科学家的深度合作，使嘉康利科学创技的目标更加明确，步伐迈得更快。
   2015年4月，位于美国加利福尼亚州普莱森顿市的嘉康利公司全球总部的福里斯特·C·嘉康利博士全球科学创新中心正式落成，配置了最先进的高科技设备，确保嘉康利的产品可以达到并超越行业中对纯净度和安全性的高标准。嘉康利的科研团队拥有70多位世界顶级的科学家，他们是化学、生物、生物化学、微生物学、毒理学、营养剂包装材料等方面的专家，且有丰硕的建树。他们研发的高效制剂与优质产品，获得了许多科学研究论文的肯定。嘉康利发表在权威专业杂志上的临床研究报告超过100篇、论文超过90篇，与产品相关的科研发明专利65项。
   美国科学家伊丽莎白·布莱克本博士是获得2009年诺贝尔生理学或医学奖的三位美国科学家之一。她曾经因卓著的学术成就被美国《时代》周刊评为全球100位最具影响力的人物之一。凭借“发现端粒和端粒酶如何保护染色体”这一成果，她获得2009年诺贝尔生理学或医学奖，揭开了人类衰老和罹患癌症等严重疾病的奥秘。自2012年起，嘉康利与伊丽莎白·布莱克本博士开展深度的抗衰老领域的研究合作。2014年，伊丽莎白·布莱克本博士正式成为嘉康利公司科学咨询委员会的成员。嘉康利的科技创新历史又将掀开崭新的篇章。
   品质第一，决不妥协。一项优异的科研创新成果转化为实际应用的产品以造福人类，品质保障是第一位的。品质决定了产品是否完整地体现了原创成果的理念、要素和效能。
   嘉康利数十年如一日，恪守企业的座右铭——品质第一、决不妥协！嘉康利严苛地对待产品质量管理，从原材料把关、生产工艺、品质检测、包装材料等各个环节都追求高品质，力求达到优质、实用、环保。
   1.严选天然原料。
   公司在寻找到合格的原材料之前绝不会贸然生产，如果发现原材料不符合检测标准，公司宁愿停产，也要坚守诚信为本的道德底线。公司始终坚持在全世界范围内寻找最好的天然原料，遵循高标准并采用高科技检测设备对所选原料进行严格筛选，确保原料天然、独特、纯净，从而保障产品本身的精纯度。
   按照欧美等大部分国家FDA的规定，营养补充品原料中有害物质的测试约为40～50项；而嘉康利公司在研发一个新产品时，一定要对其使用的原料进行358项有害物质的检测。
   为保证原料的洁净，嘉康利对原料的检测是全方位的，包括农药残留、除草剂、杀真菌剂、重金属及致癌物（如二噁英）等。由于公司对这些有害物质的检测指标相当苛刻，以致于很多原料供应商自觉难以与嘉康利公司做生意。而嘉康利始终坚持只与优质的供应商建立长期的合作关系。
   2.严控产品质量。
   嘉康利的所有产品都是在制药等级的工厂生产，产品的安全标准和程序全球一致，全部产品上市前的终极检测均在美国总部及第三方专业机构完成。产品从源头到终端要经过多道程序，严格控制质量。
   嘉康利每年对与产品相关的安全性检测达到2万多次，产品质量检测达10万次以上，以确保产品优质安全。
   嘉康利公司产品检测的标准符合或高于产品销往国外的国家标准。截至2016年底，嘉康利有77款产品获得了世界公认的十分严苛的犹太（Kosher）洁食认证。2013年3月，嘉康利19款产品通过了中国国家兴奋剂检测中心181项不含兴奋剂的严格检测。这项高标准的检测符合最严苛人群的使用标准，反映了嘉康利营养产品的安全性。

   诚信为本 依法维权
   正确宣导，理性消费。打造公司口碑的关键是赢得消费者的信赖。嘉康利公司始终高度重视维护消费者的权益，经常性地通过教育培训和开展有益活动的方式，积极宣导健康的三大支柱：均衡膳食、适当运动、合理补充天然营养品，积极鼓励消费者保持平和友善的心态和改变不良生活习惯。
   嘉康利设在各地的分公司积极参与当地政府部门组织的维护消费者权益的活动，向广大消费者发放宣传册，倡导健康生活、保护环境；提醒消费者关注消费安全，提高维权意识；同时进行产品示范和体质测试，教给市民正确清洗果蔬、健康饮水的方法，以及经常进行体检的重要意义。员工们还特别提醒消费者，嘉康利公司的所有产品都是通过全国各地所设的嘉康利店铺或嘉康利公司的经销商销售的，请广大消费者在购买公司产品时一定要通过正规渠道购买，并索要购买凭证，以保护自身的合法权益。
   嘉康利公司一贯坚决反对任何侵权和损人利己的不法行为。针对目前在互联网平台上有一些人不间断地兜售来路不明的冒牌产品，以及夸大宣传的行为，嘉康利公司以法律为依据，通过与互联网平台的积极沟通，打掉了很多兜售冒牌嘉康利产品的私人网店，维护了经销商、消费者及公司的权益，并告知广大消费者，嘉康利从未授权任何人通过互联网平台推广或销售嘉康利产品，也从未宣称任何一款产品具有治病的功效。
   嘉康利中国公司将通过自身的努力和产品优秀品质，守住企业公民的良心，真诚对待消费者，赢得中国市场。本着互相尊重、和谐共赢的原则，嘉康利中国公司在经销人员中倡导诚信经营，反对并禁止一切急功近利、夸大宣传等不正当行为。公司制定了规范经销人员的守则，坚持对违规者进行相应的处罚，以维护消费者和守规经销商的合法权益。
   守法合规，提供保障。嘉康利严格遵循《直销管理条例》，制定了消费者退换货规定和消费者服务措施：
   1.全面的退换货保障。消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。公司及分支机构、所在地的服务网点和直销员应自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或售货凭证标明的价款办理换货和退货。统计数据表明，自2009年中国市场启动至今，公司的退货率远低于三万分之一。
   2.优质的消费者服务。2011年7月，嘉康利（中国）公司成立了客户服务中心，并设有消费者全国服务电话，人工解答或者主动回访解答消费者的咨询并设部门及时受理申诉。客户服务中心在接到消费者申诉和咨询电话后，将问题分类汇总并反馈到各职能部门或分支机构，在规定时间内给消费者回复。据统计，2009-2016年的全国服务电话，涉及物流、服务和与分公司有关的问题占2%，其余均为咨询电话。2011-2016年，公司全国服务电话的接听率达到了100%。客户服务中心对夜间语音留言会进行主动回访和邮件回复，以保证每位顾客都能享受到优质的消费者服务。

嘉康利为陕西、宁夏的20所乡村学校捐赠少先队活动室和鼓号队全套装备。

   从善如流 回馈社会
   “从善如流”是嘉康利自创立至今一直秉承的文化，“择善执著”则是嘉康利60年的历史沉淀，嘉康利在持续发展的同时始终不忘践行公益。
   2012年6月，嘉康利中国公司成立了嘉康利中国公益基金。本着“助人自助，关注公众利益”这一现代公益的核心价值观，嘉康利从关注弱势群体、支持教育事业，到保护环境、赈灾扶贫等，不断身体力行地为社会的和谐发展贡献着一己之力。

嘉康利为广西横县白沙小学修缮之后的教学楼。

广西横县白沙小学教学楼原貌。

嘉康利三次向青海下麻尔小学捐资改造学校、助学助教。

青海下麻尔小学旧貌。

   嘉康利中国公益基金在4年多的时间里，走进20多个省市自治区实施善举，公益捐款超过2000万元，其中植树造林4次；水污染治理2次；扶贫助残、助学助教 22次；临危灾难救助3次。另外，嘉康利还捐助支持见义勇为英雄模范；并为中美高等教育项目清华大学苏世民奖学金捐款。
   作为一家健康产业的公司，嘉康利提倡均衡饮食、运动健身的生活方式，积极支持国家的全民健身计划。从2013年起至今，嘉康利已陆续在15个城市举办了26场“嘉康利全民健身万里行”的主题站活动，现场参加人数超过10万人次，覆盖影响超过百万人；有几十位中国奥运冠军和美国奥运健儿莅临现场支持。嘉康利全民健身万里行已经成为大众健身跑步活动的知名品牌，这一大型群众健身活动还将持续下去。
   2012年12月，嘉康利（中国）日用品有限公司获得了北京市政府颁发的“首都慈善奖”。2015年12月，嘉康利又获得了中国青少年发展基金会颁发的“希望工程2015杰出贡献奖”。

获奖证书。

   励精图治 再创辉煌
   作为美国历史悠久的天然营养品公司，嘉康利的产品帮助数以千万计的家庭获得更加美好和健康的生活。
   在展望新世纪的挑战和前景时，嘉康利倍感引领健康生活的使命与责任重大。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在纪念消费者权益日之际，嘉康利人将秉承亘古不变的企业理念，承诺更卓越的科技创新和佳品奉献，以实际行动让普通百姓的生活日渐美好！
   2017年，嘉康利砥砺前行！

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