申通被曝丢弃快递单

　　近日有网友在微博上爆料称，在朝阳区康营家园小区内，发现了大量被丢弃的申通快递底单，对于记录着个人详细信息的底单，为何会被随意丢弃?昨天，申通方面向信报记者表示，系当天大风所致，但当时只是吹跑了三四张底单，申通表示，如接到遗失快递底单用户的投诉，会对康营家园网店进行丢失一张底单罚款100元的处罚。

　　事件回顾

　　小区现大量丢弃快递底单“申通是不是要解释一下?”4月7日，有网友在微博上发出一组照片。照片显示，在一个小区的垃圾箱旁，有大量被扔在地上的申通快递底单。底单上有收货双方的联系人、电话及家庭地址，爆料人在接受媒体采访时表示，当时他清点了一下底单数量，有近40张之多，而他上传图片时，还都把底单上的个人信息打上了马赛克。

　　微博一经发出，便在网上掀起讨伐之声，“简直是不负责任，这么大公司居然做出这种事儿来”，“万一被别有用心的人捡到了，那就太危险了”，“自己的快递单撕碎扔了，没想到这底单……”日前申通快递机器人分拣邮件的视频在网上热传，有网友称，看了申通用机器人分拣邮件的视频，感受就是技术再先进，服务理念缺失是走不远的。

　　申通回复

　　大风吹丢了三四张底单

　　昨天，信报记者与申通取得了联系，申通表示经过与当事快递员核实，称前几天北京刮大风，将康营小区片区的一快递员的三轮车上的底单吹落，但据快递员表示，当时总共也就吹落了三四张底单，不存在将大量的快递底单丢失在康营小区垃圾桶内的情况。

　　对于为何会出现新闻中大量快递底单丢弃的情况，申通表示，他们也不知情，不过他们猜测，有可能是大客户所为，因为他们手中有大量的签收底单，需要定期清理。

　　申通同时表示，对于快递底单，他们有一套详细的流程。具体是，业务员会1-2个月将签收底单，由康营小区承包点，交给顺义承包区总公司，而顺义承包区总公司会每隔半年上交给北京总部，超出一年的快递底单再由北京总部统一碎片化销毁。所以大量的快递底单被丢弃，并非申通工作人员所为。

　　而对于已经不慎丢失的几张快递底单，申通表示，如果有客户反馈快件没有收到，签收底单公司又不能提供的，申通会跟网点公司为客户做相应解释。而如果此事件中丢失的几张签收底单遭到用户的投诉，申通会对网点公司进行处罚，具体罚金为丢失1张底单罚款100元。

　　律师说法

　　侵犯了消费者信息安全

　　针对此次事件，北京市君祥律师事务所拜北斗律师表示，快递公司的行为已经构成了对消费者信息安全的侵犯，如果因为此种行为导致消费者信息泄露并造成其他损失的，快递公司应在其责任范围内承担相应责任。

　　《寄递服务用户个人信息安全管理规定》中第二十三条明确规定:邮政企业、快递企业应当建立健全寄递详情单实物档案管理制度，实行集中封闭管理，确定集中存放地，及时回收寄递详情单妥善保管。设立、变更集中存放地，应当及时报告所在地邮政管理部门。第四十七条规定：邮政企业、快递企业及其从业人员因泄露寄递用户信息对用户造成损失的，应当依法予以赔偿。

　　拜北斗律师建议，消费者在遇到快递企业侵犯消费者信息安全行为时，应当向邮政管理部门进行举报，对于因其泄露行为导致损失的，可以按照管理规定以及邮政法的相关规定要求快递公司赔偿相应损失。情节严重的，由公安机关追究其刑事责任。

　　网友呼吁

　　尽快使用隐私面单

　　一张快递单能扒出多少个人信息?有网友操作过，通过快递单上显示的姓名、手机号、地址，基本可以还原出99%的个人信息。尤其是通过手机号，轻而易举便可以查到你绑定的微信、支付宝、QQ等社交网站账号，了解你的兴趣爱好、最近关注、家庭成员等等。

　　有网友呼吁，快递公司需尽快使用隐私面单，保护用户信息。记者了解到，目前顺丰、圆通等大型快递公司均选择部分群体或者部分区域进行试点。而京东从2016年6月份开始试行“微笑面单”，以笑脸("_")代替，以一种更温情化的方式有效保护用户隐私。

　　不过也有专家表示，快递传递物品，至少要经过商铺、物流公司、快递小哥等环节，这些环节都掌握着客户的个人隐私。仅凭一张“隐私面单”就想确保隐私完全不被泄露也难实现。因此，避免快递单成泄密单，除了需要“隐私面单”这种技术防范，更需要“人为”多努力，一方面执法机构要打击信息泄露、信息买卖，确保用户信息安全;另一方面消费者也要增强安全意识。