捍卫市场生态 守护消费安全 中脉：努力打造勇于承担社会责任的企业样本
在世界范围内，“3·15”被定义为“国际消费者权益日”。这样的一个权益日，可谓是关系到千家万户，而它在中国消费者眼里具有更特殊的意义和期待。在这一天，我们表达了更多的诉求和期待，希望消费市场得到进一步净化，希望消费能够更加安全和放心。“3·15”是一个符号，它不断提醒我们，要维护消费市场的公平正义和市场经济的良好生态，需要全社会的力量投入——从个人、团体、企业到政府，整个环节缺一不可。我们呼吁国家的法律和政策对不法商家展开最严厉的规范和惩罚。与此同时，我们一样呼吁商家以自律精神，履行企业的社会责任。企业的自律，维护的不仅仅只是消费者的权益，从长远来说，维护的是企业自身的利益。
赢得了消费者的心，这个企业必将赢得市场。南京中脉科技发展有限公司（以下简称“中脉”）秉承这样的理念，在20多年的经营历程里，始终以榜样的力量来捍卫市场生态，守护消费者权益，走出了一条富有社会责任感企业的发展之路。
2016年500强证书。
追求完美产品品质重视消费体验
对一个企业来说，它最核心的社会责任即是为消费者提供产品和服务。产品和服务是否优质，直接关系到消费者的权益。在追求品质之路上，中脉可谓是不遗余力。
中脉远红镇痛护具系列是中脉的主营产品之一。市场上具有同类功效的产品不在少数，但中脉远红镇痛护具系列持续畅销，离不开产品本身的“细节感”。
和其他穿戴类保健产品一样，第一次打开使用中脉远红镇痛护具时会有一股味道。这种味道的存在是工艺问题，和产品质量没有关系。正常情况下，味道在个把小时内就能消散，但中脉的技术人员追求完美，不希望消费者被味道困扰。经过多次试验，技术人员对产品原料和生产工艺进行重新选择和改进，最终在护具的复合工艺中采用热熔胶工艺。热熔胶工艺无毒无味，采用的是环保型化学产品。使用这种工艺，哪怕是第一次打开第一次使用，消费者都不会闻到异味，直接穿戴更舒心。
中脉颐芯净水机需要定期更换滤芯，在更换滤芯后，个别消费者的水机会出现漏水问题。在接到消费者的反馈后，中脉的技术人员反复试验，最终发现漏水是因为消费者操作不当导致的。为什么操作不当呢？中脉没有简单下结论，而是多次研究，最终发现只要加长4毫米的导向距离，就能完美解决更换滤芯导致漏水的问题。4毫米看起来不起眼，但真正从细节关注产品体验，再次体现了中脉的品质追求。
如何才能基业长青？这是所有企业都在探讨和思考的问题。谁参透其中奥秘，谁就能带领企业屹立市场。对于中脉来说，产品的优良品质是企业发展的基石，只有夯实这个基础，企业才能走得更远。
经过长期的努力，中脉通过了ISO9001质量认证，同时拥有“前有预防、后有追踪”的产品质量管理体系和产品ID唯一码追溯源等一系列质量安全管理举措，确保中脉产品的优秀品质。
为追求产品优势持续领先，近年来，中脉在研发方面先后投入3亿多元，为产品品质提升奠定了坚实的基础，更是多年持续获得“国家高新技术企业”称号。
随着企业的发展和时代的进步，中脉不断推出新品。以中脉远红外系列产品这一“爆款”为起点，中脉已经推出包括“吃、喝、穿、睡、用”等五大系列上百种产品。不论产品线多丰富，中脉的标准都没有改变。“我们追求的消费者印象就是，烙上‘中脉’logo的产品就是优质产品。”中脉健康产业集团董事局主席周希俭说，“享受优质产品是消费者最基本的权益，企业必须维护消费者最基本和最重要的权益。”
朝阳卫生室落成剪彩。
打击假冒伪劣产品净化消费市场
在“3·15”活动中，我们躲避不开的话题就是“假冒伪劣产品”。正是因为假冒伪劣产品的存在和泛滥，消费者的权益才会受到严重的伤害。
在每年的3·15晚会上，各种关于造假的揭秘总是让我们触目惊心。可以说，只有消费者没想到的，没有造假者做不到的。
假冒伪劣从小的危害来说，是消费者“破财”，但严重的则可能伤及性命或者让消费者倾家荡产。造假者的初衷只是为了“牟利”，但它所带来的严重后果往往却是不止于此。
买到假冒伪劣的热水袋，消费者使用时爆炸，伤及的是消费者的生命；买到假冒伪劣药品，不但治不好患者的病，反而可能让患者因此丧失生命……这些让我们愤怒的假冒伪劣产品，其实随处可见，对我们的危害长期潜伏。
假冒伪劣产品，可谓是过街老鼠人人喊打。被假冒伪劣产品困扰的不仅仅是消费者本身，还有正规企业。“不管是哪个市场环境，假冒伪劣猖獗泛滥的结果是，优质产品没有生存空间，这就是劣币驱逐良币。如果任其泛滥，消费市场和社会将会失去信任。”周希俭说。
为了品牌的健康发展，众多企业走在打假和维权之路上，中脉同样一直在为自己维权。近几年来，随着中脉的发展壮大和产品的热销，假冒的中脉产品开始出现在市场上。这些销售假货的网店往往打着“中脉特价店”“中脉直营店”旗号，但实际上并未取得中脉的任何授权。中脉以各种形式通过多种渠道提醒消费者，除公司的官方网站及天猫旗舰店，中脉从未委托授权任何网站、机构、电子商务平台销售中脉产品。
中脉接到不少消费者买到假货的投诉电话，但因为购买并非通过正规渠道，中脉的售后服务难以介入。“我们希望消费者购买产品通过官方渠道，但可能因为消费者图折扣优惠，会选择其他渠道，这就让假冒产品有机可乘。”中脉相关工作人员说。
随着互联网的发展和电商平台的普及，假货广泛借助网络渠道存在，打假存在较大困难，这需要企业投入大量的精力、物力和人力。“假货扰乱了市场秩序，不法商家在牟利的同时，短期伤害的是广大消费者的利益，长期则对企业和市场极为不利。对于假货，中脉坚决说不！”周希俭说，中脉在打假上将不遗余力。
为此，中脉组织人员和部门，对假冒伪劣产品可能存在的渠道进行全方位打假，维护消费者权益。在中脉的理念里，一个成熟和负责任的企业，就应该全面维护消费者的利益，这不仅仅包括提供优质的产品、优质的服务，更应该切断假冒伪劣产品的来源，净化消费市场，维护市场生态。
高新技术企业证书。
中脉床垫荣获第六届中国保健品十大公信力产品。
打造企业品牌形象守护匠心精神
“品牌”两个字，代表的是多层面的意义和概念。在消费者眼里，它代表的不仅仅是一种纯粹的消费或者服务，它还涵盖了其中所具有的精神和文化意义——或者认同某种价值观，或者代表某种精神领域的追求。
在市场经济中，一个企业的责任意义不止于为消费者提供优质产品。无论是企业的生存、经济的发展或是社会的进步，都呼吁企业品牌的发展壮大。
从消费者拓展到社会层面，品牌给予的形象示范和意义更是积极。从长远和国际视野来看，更多中国品牌和国际品牌的出现，将会更好促进中国经济的发展和中国在世界的经济地位提升。
回到企业本身，品牌的创立则是为企业打造了一条更为持续和良性的发展之路。在这一点上，中脉有着清晰的认识。从1993年创立至今，中脉不断通过提升产品品质和服务，来不断树立、巩固中脉的品牌形象。慢慢的，作为健康行业里的一员，中脉呈现给了消费者多元的品牌形象——健康、绿色、高科技等。
在2016夏季达沃斯论坛开幕式上，李克强总理在致辞中提到：“我们要用改革的办法推进结构调整，减少无效和低端的供给，扩大有效和中高端的供给，这既有利于经济转型，也有利于促进经济增长。”
李克强总理所说的“扩大有效和中高端的供给”，从企业提供的产品角度来讲，即企业要洞悉市场需求，顺应消费者升级需求，提供优质产品。周希俭表示，对中脉而言，品牌的树立是要提供一种让消费者能全方位感受到的信任感和诚意，它不仅仅体现在具体的一款产品上。
20多年来，中脉始终坚持“品质品牌 品德”的企业宗旨。在机器化大生产时代，尤其在工业4.0到来的时代，很多行业都遗失了一份沉淀的“匠心”。周希俭说，在市场追逐利益中，很多企业忘本忘根，“在嘈杂的市场环境中，中脉一直在坚持企业应有的担当，不断提高中脉的品牌影响力，不断以匠心精神来经营企业。”
2016年6月18日，由中国保健协会主办、人民网等支持的第六届中国保健品公信力论坛暨第六届中国保健品公信力产品及品牌推选活动发布会在人民网演播大厅举行。国家卫生计生委、国家食药监总局、国家工商总局、国家质检总局等政府部门领导及北京大学专家学者等出席此次论坛。论坛发布了“第六届中国保健品十大公信力品牌”以及“100公信力产品”，“中脉牌”名列“第六届中国保健品十大公信力品牌”。这是中脉第六次获得“中国保健品十大公信力品牌”称号。
“中国500最具价值品牌”“消费者满意名特优品牌”“消费者满意单位”“全国质量、服务、信誉AAA级品牌企业”“消费者认可品牌”“2015影响中国品牌50强”“2016年重质守信—15满意单位”等荣誉，更是对中脉及其品牌的肯定。从品质到品牌，中脉实现了“质”的飞跃。它在为消费者赢得更多权益的同时，实现了一个企业的追求和梦想。
南京中脉联合中国关心下一代工作委员会等多个部门共同发起了 “朝阳计划——青少年健康守护行动”。
周希俭董事长教孩子正确刷牙。
发展惠及更多百姓传播公益理念
从创始之初，中脉就坚信：衡量一个企业是否成功，不仅仅是看它的利润有多少，更重要的是赢得社会的尊重与信任。关于企业的社会责任，复旦大学管理学院院长陆雄文有过一句较为经典的论述：“一个合格的企业公民需要有三种人格：负责任的人、有影响力的人和乐于帮助别人的人。”
可以说，这两种信念在某种程度是不谋而合的。多年来，中脉以自己的行动，诠释了合格企业公民的概念，承担起了企业应有的社会责任。
展开一份中国地图，我们可以寻见中脉的爱心足迹遍布青海、宁夏、甘肃、内蒙古、广西、云南、山东、江西、贵州、湖南等省份。从“朝阳计划——青少年健康守护行动”“中脉青少年安全守护行动”到“家基金”，中脉的爱心不断涌现。
时光倒回2016年，在这一年，中脉在时间轴上的足迹串联起来，给我们呈现了一个大写的“爱”：
8月27日，“中脉青少年安全自护嘉年华”活动在福建广播电视中心举行。活动现场，百余名孩子在家长的陪伴下参加此次活动。在交通安全体验区、急救互救、消防安全、自然灾害、运动安全、综合安全等 6个体验区，孩子们学会了多种实用安全技能，包括在火灾来临时如何系打逃生绳索、如何使用报警电话、在受伤时如何包扎止血和如何制作简易担架搬运伤员等。
7月13日，青海省海东市平安县古城中心学校。这一天，古城中心学校的朝阳卫生室落成，它是中脉资助捐建的第1000所卫生室。在这一天，300名学生第一次接受体检，同时领取了由中脉公益基金会送出的儿童牙刷套装。
江西萍乡上栗县。白血病儿童李超戴着口罩，坐在家里的土房子里，眼神黯淡。一阵敲门声，进来了一群叔叔和阿姨，李超看到爸爸颤抖着手接过好心人的爱心卡。等叔叔阿姨们走后，李超才知道，这群来自中脉公益基金会的好心叔叔和阿姨，为他带来了近5万员的医疗救助金。
截至目前，在“朝阳计划——青少年健康守护行动”中，中脉公益基金会已经在全国范围内的边远贫困地区建立1026座卫生室（保健室），有效针对青少年开展健康宣教、管理、干预等多项措施，提升青少年健康意识，促进其在健康成长行为方面的进步，逾80万孩子享受到充分的健康保障。而“中脉青少年安全守护行动”目前已在辽宁、四川、浙江、北京、广东等13省份22市建成38间“中脉安全体验教室”，惠及青少年数量达到12万人次。
2016年9月1日，中国慈善领域最高政府奖项——民政部第九届“中华慈善奖”在江苏南通举行颁奖典礼，周希俭荣获“最具爱心捐款”个人提名奖。这个荣誉是对周希俭的赞许，更是对中脉科技的肯定。“做公益，最大的收获是懂得爱与被爱”“公益是一种纯洁的力量”……周希俭曾多次在接受媒体采访时表达了自己对于公益事业的执着。
“共创共享是中脉科技的核心价值观。在未来，中脉将继续发挥共创共享精神，勇于维护消费者权益，承担起更多的社会责任，做更有担当的企业公民。”周希俭说。
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