如新臻于至善 树立行业标杆
图：如新集团大中华创新总部园区。
33年前，如新集团成立于美国犹他州普罗沃市。
33年后，如新集团业务遍及全球49个市场，成为全球性个人保养品和营养补充品行业的领先企业之一。
作为全球领先企业，如新集团始终致力于创新消费产品的研发和生产，积极为亚洲、美洲、欧洲、非洲和太平洋地区市场提供全面优质的保养和保健方案。
从1998年在中国建立工厂和研发中心，到2002年开办第一家实体店铺；从2003年正式进入中国大陆市场，到2014年投资近5亿元的大中华创新总部园区在上海的落成，如新集团致力于实现在华可持续稳健发展的理念一直都没有停止过。短短十多年间，中国也已迅速成长为如新集团全球市场中增长最快的一个。
在中国，如新始终秉承守法诚信、以人为本、以利兴善的经营理念，谨慎、稳妥、务实地推进直销经营的规范化运作，期望为中国直销行业的规范、可持续发展树立标杆，为中国直销业发展营造新契机。
图：蜜儿餐受益学校格甲小学11名学生代表向参加首次蜜儿餐探访之旅的10位NUSKIN志愿者及中国扶贫基金会母婴平安项目部副主任问会芳赠送学生画作。
坚守“善的力量” 践行社会责任
如新的企业使命是要在世界各地凝聚一股善的力量，凭借酬报优渥的事业机会、不断创新优质产品，赋予人们提高生活品质的力量。这就是如新创始人罗百礼先生倡导的“善的力量”，即要企业的每一个人心存善念，每天都要至少帮助一个人，能使如新的消费者、如新的员工以及世界上所有的人生活得更好，生活得更久。
社会是企业的依托，企业是社会的细胞，而责任是连接企业与社会之间的纽带。一直以来，如新坚守着企业使命，并将“善的力量”融入到企业履行企业社会责任当中。如新认为，企业的社会责任不仅向社会传递出企业的文化理念，更支撑整个企业稳健有序的发展。
一以贯之 投身公益慈善
创立以来，如新已将慈善基因注入到公司的血液中，创新发展了可持续社会型企业慈善模式。作为一家以汇聚“善的力量”为使命的公司，如新更用实际行动证明了它对善的信仰，持续创新并卓有成效地开展社会公益活动。
1998年，如新成立了“如新善的力量基金会”，希望通过提供基金与产品，提升人类的生活品质。自创立至今，“如新善的力量基金会”已为全球50多个国家数以百计的慈善项目提供了资助，并且支持了世界上多项研究计划。
2002年，如新集团发起“受饥儿滋养计划”，其使命是为全世界的受饥儿提供最迫切需要的营养。目前，通过受饥儿滋养计划，蜜儿餐在全球累计受捐数目已经超过5亿份，在大中华区受捐超过1亿份。自2003年进入中国以来，如新共建24所如新希望小学，帮助了近19,000名贫困儿童圆学习之梦。2008年“5·12”汶川地震发生以后，如新中国携手中国扶贫基金会，设立了小额信贷基金项目，已持续发放贷款逾3亿元，受益农户逾10,000户。为守护更多中华孤儿，让他们在一个有保障的环境下健康成长，如新承诺在2010至2019年捐助1000万元人民币，为上海、西藏、宁夏的孤儿购买医疗保险，已有105,072人次的孤儿受益。
2008年11月，如新携手上海市慈善基金会共同设立“NUSKIN如新中华儿童心脏病基金”，旨在帮助贫困先天性心脏病（以下简称“先心病”）患儿得到及时救治，并承诺每年向基金捐助100万元人民币，持续10年，预计注入1000万元救助金。8年时间里该项目已成功救治超过5500名先心病患儿。自2013年起，平均每天让3名患儿获得新的生命。2015年4月，“NUSKIN如新中华儿童心脏病基金”与中国青少年发展基金会在北京人民大会堂举办“新梦想 心希望——中国青少年发展基金会如新中华儿童心脏病基金捐赠仪式”。如新承诺未来十年向中国青少年发展基金会捐赠人民币1亿元，用于开展先心病救助项目，预计将有1万名贫困家庭患儿受益，进一步推动贫困先心病儿童慈善救助事业的持续发展。2016年1月10日，世锦赛金牌获得者、“亚洲飞鱼”宁泽涛正式受邀成为“NUSKIN如新中华儿童心脏病基金青春公益大使”。未来，如新将与他携手同行，为更多先心病患儿带去“心希望”。（以上数据截至2016年12月底）
多年来，如新在践行“善的力量”的企业使命和履行社会责任方面的努力和付出也获得了社会的认可。凭借在慈善事业上的突出贡献，如新分别在2008、2011、2012和2016年四度获得由中华人民共和国民政部颁发的“中华慈善奖”，同时自2010年至2016年连续七度荣膺“中国慈善排行榜十大慈善企业奖”。在前不久刚结束的“2016中国社会责任公益盛典”和第十四届中国企业发展论坛上，如新分别荣获“2016年度中国社会责任年度杰出企业”和“2016年度中国创新力企业百强”奖。
勇于担当 助力行业健康发展
承担直销法规知识宣传教育工作，积极配合政府相关部门开展各项宣传教育活动，是直销企业义不容辞的责任。十多年来，如新将直销法规的宣传普及作为重中之重，积极配合政府围绕直销法规知识开展直销的宣传和教育工作，并已将此融入到企业的经营管理当中。
《直销管理条例》和《禁止传销条例》颁布后，为配合政府部门对两个条例知识进行宣传普及，促进直销行业持续、健康发展。2005年底至2015年，由国务院发展研究中心、《人民日报》、《法制日报》和《经济参考报》的资深媒体人士、大学专家学者及如新公司管理层等相关专家组成了《直销法规知识解读》编委会，先后联合国家主流经济法律类新闻媒体《经济参考报》和《法制日报》开办了三期“直销法规知识解读论坛”。论坛连载了政府官员及专家、学者和业内人士等60多人撰写的文章120余篇，总计25万余字。
在前两期“论坛”连载结束后，如新将“直销法规知识解读论坛”中的文章和相关法规等内容汇编成册，分别于2006年和2013年由中国工商出版社合作出版了15万字的《直销法规知识解读》和23万余字的《直销法规知识解读第二辑》，书名由原外经贸部部长、中国外商投资企业协会会长石广生题写。其中《直销法规知识解读》是两个条例颁布以来国内出版的第一本解读《直销管理条例》《禁止传销条例》及相关法律、法规的图书，对于社会各界正确理解直销法规知识具有很大的参考价值。
在成功举办“直销法规知识解读论坛”的基础上，2010年11月，在如新的倡导下，由中国外商投资企业协会和《法制日报》共同主办，人民网、如新与另外4家直销企业共同协办的“纪念《直销管理条例》和《禁止传销条例》颁布5周年”活动在京举行。
从2011年8月到2012年5月，为紧密配合国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会在全国组织开展的打击网络传销违法犯罪专项行动，如新在《法制日报》特别推出15期的“直销法规知识解读——打击网络传销”专栏，专题宣讲打击网络传销的紧迫性和必要性及分析网络传销的表现形式和危害。
2014年，如新成为中国外商投资企业协会直销业委员会副会长单位，推进行业企业共同贯彻《直销管理条例》和《禁止传销条例》，规范经营，严格自律。
2015至2016年，国家工商总局宣传中心与中国消费者报社联合主办了两期全国工商、市场监管系统规范直销与打击传销好新闻、好文章评选暨全国工商、市场监管系统规范直销与打击传销宣传培训班活动，该活动旨在进一步做好打传规直宣传工作，提高工商、市场监管一线执法人员服务改革大局的能力。作为活动独家支持单位，如新意在积极参与到打击传销规范直销的宣传工作中来，与工商、市场监管部门一道，共同营造良好的直销市场发展环境。
责无旁贷 切实维护消费者合法权益
消费者是直销企业的核心利益相关者，服务消费者是直销企业的目标和最终归宿。因此，对消费者负责是直销企业的基本准则，能否在生产经营中为消费者提供良好的服务，不仅是企业生存发展的关键，更是直销行业取信于社会的重要环节。
在如新，企业没有单纯追求利润和自身的发展壮大，而是把消费者权益维护工作融入到生产、经营和销售的各个环节。在生产流通环节，如新建立了比较完善的证照管理机制；建立并完善产品追溯系统，采用政府提供的产品质量监管平台，确保拿到消费者手中的产品均有据可循；为追求产品质量稳定的目标，严格遵循“选题、来源、规格、标准化、安全、实证”的6S品质措施等。在经营销售环节，如新免费为消费者提供各类信息，包括新产品上市、优惠折扣活动、促销活动；举办免费产品知识讲座；设置举报热线和产品查询、建议渠道等；定期通报如新公司重大销售信息，及时公布《销售快讯》和发布定期的《NUSKIN产品目录》《NUSKIN》杂志，内容丰富多彩。此外，公司开通了“如新（中国）举报投诉热线”，消费者和直销员可以向公司举报任何违反直销政策及相关法律、法规的行为，从而协助公司进一步解决目前市场上存在的各类违规情况。对于服务网点员工服务质量，也可通过此热线进行投诉。
图：纪念两个《条例》颁布五周年。
坚定稳健发展 规范与创新企业经营
中国直销行业的持续稳健发展依赖的是一个市场，只有在一批遵纪守法、规范经营的企业加入后才能形成合力，才能形成良好的直销发展秩序和市场环境。
“直销的规范发展离不开直销法规的规范与监督，两个《条例》的颁布实施对引导中国直销的规范发展起着至关重要的作用。另一方面，行业自律也是促进和维护直销规范发展的重要方面。如新在以身作则的同时，希望所有在华经营的直销企业自律合规经营，共同维护直销市场环境。”如新集团大中华区域总裁姜惠琳女士在2016中国直销行业规范发展国际交流研讨会上表示。
严格遵纪守法 切实自律经营
2006年，如新成为真正意义上的中国第一块直销牌照的获得者。两个《条例》对直销企业的制度、产品、人员管理等提出了严格要求。对如新公司来讲，做一家遵纪守法的企业是第一位的，这也符合中国全面依法治国大环境。事实上，如新在中国十多年的经营管理情况也证实了这一点。
日常经营中，如新严格按照相关规章制度设立直销服务网点。为确保各服务网点在日常运行中符合国家相关法规，具备为消费者、直销员提供了解产品价格、退换货及其他服务的条件和功能，如新继续加大对于已设立的服务网点之日常运行情况进行监督和规范，并定期进行审查，如发现问题立即进行整改，并将情况汇总、通报以杜绝相同情况在其它网点发生。
结合各地工商部门的建议和要求，如新设计并制作了新的服务网点的布置和规划，并于服务网点内张贴统一的《直销管理条例》和《禁止传销条例》的法律文本、直销产品目录、退换货制度以及直销员行为守则等规章制度，使直销员和消费者能最大程度了解到最为规范、最为合法、最为有效的如新中国的直销制度。今后，如新拟将此类经验做法在全国各地获取直销许可的地区推广。
此外，如新还建立了完善的信息报备和披露机制，定期向主管机关报备相关信息，并通过开通直销信息披露网站向公众公示直销相关信息，及时披露直销员培训和考试方案。
创新内部管理 规范销售行为
为进一步规范直销员的销售行为，加强内部监管，如新设立了公司官方网站，统一产品手册以及各类产品资料，让销售人员从细节处看到管理层的决心和行动力；将产品宣传的标准、对行业法规的解读等制成标准化版本，对销售人员开展教育、宣传。同时，要求员工严格遵守集团相关制度，设立专门部门，加强内部监管，并建立奖惩制度，对好的行为，予以奖励；对违规行为，予以纠正甚至处罚。在产品退换货环节，如新严格要求店铺工作人员和销售员工按照直销条例的规定为顾客办理退换货手续，同时通过开通400投诉举报热线及秘密访客寻访等方式进行调查和监督。
此外，如新还制定了《如新员工手册》《如新商德约章》和《如新销售员工违规处分等级制度》等一系列规章制度，严格规范直销员的经营行为，帮助销售人员牢牢树立正直、守法的经营理念，深化自律意识，成为和谐市场商业环境的创造者。
专注产品品质 创新领跑市场
自创立之初，如新就秉持“荟萃优质，纯然无瑕”的产品理念，将重点放在产品内容和品质上。不同于其他企业惯用的精美外包装以及应接不暇的各种广告、代言人，如新的营销手段更加纯粹。一方面如新始终贯彻环保理念，另一方面将更多精力与费用投入到产品内在品质上。如新认为，消费者权益保护的基础，就是为广大消费者提供高品质、低价格、具有科技创新和科技领先的好产品。
为确保产品在任何时候均有一致的有效性和安全性，如新始终坚持“6S品质措施”，从产品原料生产采购，有效成分的主题研究选定，定性定量分析到产品的安全性及有效性等进行递进式监管，以制药的方法及设备进行严格的控制，其标准不仅符合且远超于美国FDA（食品和药物管理局）拟定的GMP标准（药品生产质量管理规范）；同时，也遵循国家的各项质量规范及要求，确保公司质量体系良好有序的运行。
与很多公司每年推出很多新产品不同，如新在长期研究开发和科学论证的基础上，每两年才推出一款新产品。为确保新产品能符合市场和消费者的需要，在研发和推出新产品前，如新集团坚持进行长期的市场调研，提前进行规划，与销售人员和消费者进行多次深入沟通，收集销售人员和消费者反馈的意见，不断优化产品方案。同时，如新集团还让销售人员先试用产品，通过自身的体验增加对产品的感知和了解，以便更好地服务于终端消费者。
在关注产品质量的同时，如新还自始至终高度重视产品创新，并将其作为驱动公司业绩增长和保持可持续发展的核心竞争力的方面。从第一罐产品诞生之始，如新的创新就未停止过。
进入中国市场的十多年间，如新集中研发力量，以创新作为主导市场销售的主要抓手和推动力，不断推出一系列抗衰老产品，种类涵盖营养保健品和护肤化妆品。2009年，如新抓住全球人口老龄化日趋严重的市场契机，推出了全新ageLOC战略及基于ageLOC基因科技平台的系列产品，该系列产品推出后迅速风靡全球，并持续激励着如新的科学家在“精准护肤和精准营养学”领域进行更深入的探索与创新。2010年，如新投入1亿美元在普罗沃市打造全球总部世界级抗衰老“NUSKIN全球创新中心”。
作为一家大型跨国企业，如新严格遵守当地法律、法规，在规范行业发展、消费者权益保护、社会公益事业等层面勇于担当，助力行业健康发展，为所在国家和地区的经济发展、就业等方面做出了积极贡献。“近年来，习近平主席提出了‘一带一路’战略和‘互联互通’的构想，这给我们这样的跨国公司带来了新一轮的巨大发展机会。未来，如新将主动适应中国市场和政策环境的变化，同时不断进行自我变革与内在能力的提升。相信以这种姿态，如新不仅能获得自身的长期稳健发展，更能成为整个行业的标杆，这对整个行业和社会也是一种贡献。”如新集团北京代表处首席代表、大中华区业务支持及法规高级副总裁李潮东如是说。
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