完美：创新引领发展 服务赢得未来

图：完美中山总部。

   完美（中国）有限公司成立于1994年，经过20多年的发展，已成长为拥有四大生产基地、8家控股子公司、34家分公司、万余家服务网点，销售网络遍布中国并辐射东南亚，年销售收入过百亿元人民币的现代化企业集团。
   是什么使完美获得如此快速的成长？
   原因有很多，但臻于完美的服务也许是其中重要的一条。
   为了促进人们的健康，完美研发和生产优质的产品；
   为了保证产品的品质，完美采用严格的生产和管理制度；
   为了优化生产的环节，完美引进先进的仓储和物流系统；
   为了让消费者满意，完美倡导并践行“感动式服务”……
   从研发到生产、从质检到包装、从仓储到运输、从产品出库到卖给消费者……每一个环节，完美都以最高的标准来要求自己；
   从员工到消费者、从直销员到经销商、从供应商到合作伙伴……每一个群体都会得到完美最贴心的关怀与服务。
   这一切，贯穿的都是服务的精神，是完美公司对优质服务至臻至美的追求，而服务的精神首先源自企业的社会责任感。服务的精神为企业搭建起沟通内外的桥梁，服务的精神成就经销商的完美人生，服务的精神凝聚了员工闪耀的星光，服务的精神构筑起未来宽广的道路……

图：工作人员在进行研发实验。

   智能生产线 从完美制造到完美“智造”

   目前，中国经济正处于转型升级的结构调整之中，智能化、自动化等概念深深植入各大产业，从传统制造到“质”造，再到“智”造，新一轮工业化改造正在悄然演进。
   2016年5月，在位于扬州高新区的完美生产车间里，又一条智能化生产线投入使用。长约百米的“机器人”生产线，以精准的机械手臂和智慧的大脑系统，将芦荟胶生产速度从70支/分钟“刷新”为200支/分钟。一支支芦荟胶从进管、灌装，到检重、二维码喷码，再到可视追踪、包膜装箱等，11个“机器人”掌管着11道重要环节，有序生产，并自动筛选剔除不合格产品。这套引进自意大利的高科技生产线价值超千万元，让生产线自动化水平进一步提升，产量倍增，“智”造保障。
   扬州完美是完美公司全国四大生产基地之一，全国每年销售的完美芦荟胶有6成以上由“扬州造”。近年来，扬州完美不断升级装备，向数字化、智能化发展，建设了一批智能车间。其中，一期工程已建成保健食品厂和日用化妆品厂，均采用达到国际最新科技水平的全智能化和封闭式生产系统，物流控制中心采用ASRS全智能贮存与检索系统，实现物流控制智能化。
   通过智能化制造，扬州完美生产包括洗涤日用品、个人护理品、保健食品等在内的30余种产品，对土地的利用率却更为集约，亩均税收超百万元。2016年10月，扬州完美保健食品生产车间成功获得2016年江苏省第一批“智能制造示范车间”的称号。
   生产系统的升级同样是完美服务升级的重要部分。通过从“完美制造”向“完美智造”的转变，完美进一步提升了产品品质，更好地为广大消费者提供服务。

   狠抓品质管控 注重产品质量

   为打造和巩固长效的品质保障体系，完美公司1999年已经导入标准化管理方式来实现对产品的品质管控。自2002年以来，完美公司先后获得GMP、HACCP、ISO9001、ISO14001、HALAL等认证。2013年，又通过了ISO22716/GMPC化妆品良好生产规范认证。完美公司严格按照上述国际标准，科学、持续地确保实施全过程质量控制。几大体系的建立和实施，奠定了完美公司的良好生产条件，生产环境和控制质量安全措施，产品从原料供应商直至消费者全过程风险分析和管理措施完整有保障。
   同时，完美公司于2007年斥巨资建立了企业检测中心，2008年通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可，持续提高自检能力，认可项目不断增加。总部检测中心被CNAS认可的检测项目，已从2008年的31项增加到357项，扬州检测中心达453项。可检测原料、包材半成品及成品中亚硝酸盐、黄曲霉素、甲醛、荧光增白剂、三聚氰胺、癸烯酸、二甘醇、山梨酸、苯甲酸、脂肪酸组成、溶剂残留、重金属、二噁烷、三氯生等项目。公司建立了质量管控快速反应机制，对所有的检查项进行追踪和检讨，对未达标项予以改进，这体现了完美公司对全面履行企业社会责任的决心和行动力。
   公司所有产品从原料供应商的审核，到采购过程的安全控制，直至原料检测标准等，每个关键点层层严格把好质量关。
   通过这一系列举措，完美公司实现“由于产品质量问题（含包装物挤压变形、外包装破损等）导致的产品投诉金额仅仅占到产品销售额的百万分之七”，即每销售一亿元产品，由于产品本身质量问题导致的投诉金额为700元。这充分说明完美公司对于产品品质近乎“严酷”的管控要求。对于产品品控，完美人常说的是“世上或许没有完美的事物，但不可以没有追求完美的精神”！

   “互联网+”战略 转型升级服务

   无论是德国的“工业4.0”还是我们的“中国制造2025”，都提出了“未来的消费，将会由消费者定义消费品”的理念。在国发〔2015〕66号文中也提到“随着模仿型排浪式消费阶段的基本结束，个性化多样化消费渐成主流”的概念。在个性化消费中，顾客已不再仅仅满足于获取消费品的物质属性，而更加注重在消费过程中的参与性、互动性，以及产品对个体的适用性。而完美公司的“体验式消费”，恰恰能够满足顾客以上的消费诉求。
   2016年3月22日，完美公司“Perfect完美官方旗舰店”正式入驻阿里巴巴集团旗下“天猫商城”，由此开启了“互联网+”新探索，让广大消费者足不出户，便能轻松体验、购买完美公司的优质产品，畅享完美生活方式。
   3月 23日，完美公司在“中山招商引资·招才引智洽谈会暨第三届中山人才节”与中国联通现场签约，携手打造“互联网+”产业升级项目，布局“互联网+”发展战略，打造微型3D移动专卖店，为经销商打造出一种全新的购物体验。
   4月18日，完美首批智慧门店WIFI项目正式启动，充分利用大数据，以顾客为主，以顾客为先，线上线下服务同行，共筑互联网时代的完美市场。
   同时，完美公司通过官方微信公众号发布动态、营销资讯，通过微信平台申领优惠顾客卡等，更直接、有效地进行互联网营销，快速定位目标消费人群；鼓励销售人员提升新媒体及网络技能，充分利用社交网络平台，从事产品推广及销售，乘势走近“互联网+”，逐步形成了新时期的发展格局。
   此外，完美公司还顺势而为，积极打造微营销平台，推出订制手机、平板电脑等，为营销人员提供私人专属移动终端，并通过完美纵横、完美云店、完美会议等专属软件，进一步打造信息化移动服务平台。

图：现代化的物流中心为优质服务提供保障。

   现代物流管理 让完美的服务渠道更畅通
   2004年8月，完美公司在中山生产基地投资600万美元建设现代化物流中心，总占地面积约14,300平方米，该项目投入使用后，自动化立体仓库（ASRS）系统对产品出入库提速起到了技术保障作用，并进一步提高产品储存容量和物流周转速度，物流配送系统实现全流程自动化，可随时根据市场的变化和广大消费者的需求，提供更加优质和完善的物流技术支持。
   自从2004年8月完美公司建成当时国内同行业最大的物流控制中心后，公司又继续投入大量人力、物力和巨额资金充实企业的物流系统建设，在扬州生产基地新建物流中心，占地约20,000平方米，共计29,000个周转货位，于2008年5月正式投入使用。同时公司完成了物流控制中心信息化系统设施的投入和运营管理，实现了物流中心产品运输实时信息传输速度的提升和成品发货数据的集团即时共享，进一步提高了全国各库区产品出库的速度和准确率，实现集团物流数据信息化总管理。中山工厂和扬州工厂物流中心每天单班的最大出货量可以达到20个标准货柜以上，基本实现零出货错误率。同时，按照“先进先出”原则进行配发货，确保消费者拿到的产品都是最新的。随着物流系统运作速度的进一步提升和物流中心的进一步完善，最终实现了产品入库和出库的全过程控制自动化和信息共享化。
   现在，完美的物流网点已铺设到了全国的二级城市，形成了一个具有二级配送能力的“三流一网”（物流、商流、信息流和信息网）的现代物流网络系统，能为万余间专卖店和广大消费者提供更快捷、更准确、更优质的服务，为提高完美公司服务品牌、打造国际化大型现代智能化制造型企业提供了坚实的基础。

   弘扬社会企业家精神 打造完美“感动式服务”

   服务创造价值，服务的优劣决定价值的高低。
   提升服务品牌，才能增强企业的核心竞争力。而“感动式服务”，在“以顾客为中心”的直销行业更具有特殊意义，完美公司视之为生存和发展之道。
   完美公司不仅以服务顾客为己任，还以一个社会企业家的责任感与使命感服务于大众。努力创造财富不是终极目的，而应是丰富个人和社会集体的手段。由此，公司积极倡导“感动式服务”，力图打造一个品牌个性与民族文化相容，传统价值和现代化精神相连，人道和商道互补的企业文化和市场伦理。换言之，唯有把企业服务精神与促进社会效益联系起来，才能塑造更高的文化附加值，并赢得社会各个阶层的认可。“感动式服务”是通过严格的质量要求、细致化的管理、科学的市场分析，来充分理解和满足顾客潜在的需求以感动顾客。物有所值最多让顾客“满意”，物超所值才会让顾客“感动”，因此完美人要追求的目标是“不仅要让消费者满意，还要让消费者感动”。
   完美“感动式服务”是一个崭新的服务理念，甚至要求服务人员“每走一步，首先想到的是顾客”。每一个环节均体现这一宗旨，它的实施对于提高公司规范化、个性化服务水平，对于持续提升顾客满意度都将起到积极作用。
   2016年是“十三五”规划的开局之年，在中国经济发展进入新常态、世界经济格局深刻调整的大背景下，“创新驱动”首次被写入规划纲要。企业是市场的主体，也是创新的主体。由此，完美公司以此为契机，明确了“以服务强管理，以管理促发展”的方针，借助“互联网+”和“中国制造2025”的机遇，落实创新驱动发展战略，为消费者提供更完美的产品和服务。
   2017年是完美公司的“改革创新年”，在世界经济整体下行、电子商务发展迅猛的大环境下，面对行业竞争新态势及经济发展新挑战，完美公司将在规范发展的基础上，与时俱进，创新营销模式，将互联网思维运用于企业发展，充分发挥自身优势，挖掘潜在实力，创新、诚信、持续发展，以最小的投入、最高的效率换取顾客最大的满意度。
   2017，完美公司将搭乘中国经济发展的高速列车，共同实现“百年完美，全球完美”的美好愿景！

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