“2017年度汽车售后服务质量标杆十佳4S店”推荐活动拉开帷幕

　　中国消费网 中国消费者报报道(记者吴博峰)为提升汽车售后服务质量整体水平，促进行业规范发展，中国汽车流通协会主办的“2017年度汽车售后服务质量标杆十佳4S店”推荐活动于近日拉开帷幕，面向全国征集汽车售后服务优秀4S店。

　　该推荐活动是中国汽车流通协会根据国家质检总局办公厅在全国开展“汽车售后服务质量提升”行动(质检办质﹝2015﹞649号)文件要求，结合汽车售后服务质量评价，选树汽车售后服务质量标杆单位，以此推广汽车售后服务领域先进质量管理模式和方法。以选择社会信誉好、服务质量高、消费者认可的汽车售后服务企业为目标，引导其他企业学经验、找差距、查原因、定措施，积极开展对比分析与质量改进，最终切实提高汽车售后服务行业整体质量水平。

　　据悉，此次活动由汽车经销商集团推荐优秀4S店，分为豪华品牌组、合资品牌组和自主品牌组。

　　活动将遵循公平、公正、从优、从严标准，采用用户评价与专家评审相结合的方式：从9月1日起至10月30日，被推荐的4S店注册上线中国汽车流通协会的汽车售后服务质量监测大数据平台——CADA云数聚平台，获得店内专属二维码，由到店维修保养客户扫码回答问卷，从服务顾问、服务时间、维修质量、服务价格和服务设施五个维度对4S汽车店售后服务质量进行评价，4S店和汽车经销商集团可实时查看店内服务质量评价得分情况，此环节得分占总分值的70%。

　　从9月20日至10月30日进入专家评审阶段，由专家评审委员会对推荐4S店提交的相关报名资料进行审核及实地走访，得出综合评分，此环节得分占总分值的30%。

　　本次活动的专家评审委员会将由汽车生产企业、汽车经销商集团、服务商企业、媒体、行业研究公司及《汽车售后服务评价规范》国家标准起草单位等代表组成。最终结果由用户评价得分和专家评审委员会的评审得分按权重相加而成。

　　记者从中国汽车流通协会官方获悉，每组前10名4S店将获得“2017年度汽车售后服务质量标杆十佳4S店”称号，表彰仪式将在2017年11月召开的中国汽车流通协会年会上举行。