网易严选网红“绿色小龙虾”如何做到96%用户次日收货

 　　酷热难耐的夏天搭配热辣的小龙虾成为不少消费者夏季饮食首选，网易严选6月趁“热”推出的“绿色”小龙虾博足眼球，成为不少老饕的心头好，产地精选、用料讲究、层层调味，椒香鲜辣小龙虾成为名副其实的“网红”，相同的单位销售时间内销量显著高于普通龙虾。对于夏季小龙虾消费者来说，一时兴起的口腹之欲需要及时被满足，这样才是一个完整的消费购物体验，超过96%选购小龙虾的网易用户能在次日一早就能尽享麻辣鲜香的小龙虾。

　　2017年11月网易严选与京东物流达成合作，在经过近8个月的磨合，后者充分发挥其在智能化仓库货物预测、分仓补货等物流技术上的领先优势，为网易严选提供一体化的物流解决方案。小龙虾这类生鲜食品的长距离物流运输是电商行业的一大难题，京东物流也为其度身定制创新解决方案，在商品开发过程中就充分评估可能影响后半段仓储及配送的因素，在包装上使用食品级PE内袋作为包材，可以最大程度保护龙虾及酱汁的风味并避免汤汁渗漏，但商品本身保留的液体汤汁，在运输过程中相对易破裂，这给物流，尤其是配送环节提出了新的挑战。京东物流经过深入了解之后，主要选用了“生鲜冷链保温箱”作为末端配送载体，除了可多次循环使用、绿色环保之外，保温箱内里防置干冰及冰板，整体费用成本减少10%。

　　由于生鲜商品特性，夏季高温天气下容易发生变质，要求配送时效优于其他常规产品，且不能存放至自提点——这也恰恰是京东物流的一大服务特色，上门前与用户做提前联络确认，这样可以保证商品无缝交货，减少非必要的等待时间，保证小龙虾的新鲜味美。

　　小龙虾的物流服务仅是网易严选与京东物流合作众多定制化解决方案的商品之一。早在2017年11月双方合作之初，京东物流依据网易严选主销的商品特点提出整体解决方案：借助京东遍布全国的500多个大型物流中心，严选商品可以根据历史数据提前部署至各地，目前商品配送的履约率达到96%以上。而为了能够更好地对仓配全程做即时调控，双方在客户售后服务实现了系统级对接，相较于人与人的对接，避免人工对接所造成的信息丢失或延迟，极大提升效率，单个订单平均处理时长缩短50%以上。

　　网易严选渠道运营负责人表示，借力京东在物流方面的优势，网易严选降低了自建物流布局的成本，另外一个方面，京东物流在配送效率行业中一直处于领先地位，在用户体验方面可以说是让网易严选“如虎添翼”。网易严选供应链总经理肖南华此前也曾表示，“我们在选择合作伙伴的过程中，会选择一些各行各领域里面相对来讲有特长的企业，特别是他们的做事态度和对顾客的共同理念很重要。”京东物流和网易严选的合作正是基于这种互相信任。

　　2017年初独立后，京东物流不断加速开放合作步伐。京东物流将经过十年积累的已成熟的能力和已验证的商业模式面向社会全面开放,共同成长。在不同的合作中逐渐沉淀各项服务的标准，将各项物流服务形成独立的、可复用的模块，在物流内部及与合作伙伴进行积木组合，形成稳定、可规模化的产品体系。

　　“我们为商家提供线上线下、全渠道、一体化的供应链服务，通过我们的仓储体系，商家可以实现多渠道库存共享，同时他们对所有渠道的库存状态能够可见可控。”京东物流CEO王振辉此前表示，使用京东物流仓配一体化服务、订单渗透率超过50%时，相比于普通快递，配送时效普遍提升2倍以上。

　　京东物流不仅能为诸如网易严选这类品牌商提供稳定、良好的供应链一体化服务，也能够为品牌商带来很好的商流。通过京东的大数据等技术手段，可以让他们实现更精准的营销，减少库存成本，大幅度提升他们的销售，甚至在最小货品储备的情况下，能够投放到更多对应的区域，从而实现商贸物流的效率提升。截至2018年3月31日，京东物流基础设施面积超过1000万平方米，拥有全球唯一的中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包(达达)六大物流网络，运营了15个大型智能化物流中心“亚洲一号”，拥有500多个大型物流中心及30多万的终端服务点。京东物流强大的网络覆盖能力，也为网易严选在用户触达、区域渗透方面提供了强有力的支撑。