“腾万”联姻开启商场数字化时代，零售业将如何变革

汤姆·克鲁斯主演的科幻电影《少数派报告》中有这样一个情节：公元2054年，警察约翰在出逃过程中，意识到自己需要购买一些衣服，于是他来到了GAP服装店。

刚一进门，店内电子屏幕即通过视网膜扫描确定了他的身份，并热情地欢迎他的到来：“你好，野本先生，欢迎你重新光顾GAP店铺。”很显然，人工智能系统已瞬间确定了眼前的这位顾客(约翰为了逃避追踪，在黑市上更换了别人的视网膜，这个视网膜的主人是野本)。这部电影展现了未来可能的零售场景。但从丰科万达广场智慧升级来看，电影中的这一幕或许在不久的将来成为现实。商场数字化已经来临。

5月8日下午三点钟左右，马化腾在工作人员的陪同下，对腾讯智慧零售部门落地丰科万达的项目进行了参观体验。

腾讯智慧零售助力商场数字化转型

在智慧零售概念被应用于商业地产之前，以万达广场为代表的商业地产作为传统零售中最重的一种业态，正面临来自同行业和互联网的双重竞争。年轻的消费群体更热衷于便捷的电商与O2O服务。由于缺乏完整的会员体系以及贯通全链的数据分析能力，商城对客群的分析往往停留在“进门多少人，出门多少车”的水平上。对此，腾讯对商业地产这一传统业态智慧升级提供了整体解决方案。

首先，腾讯方面为万达广场策划了一场线下活动。4月20日，由腾讯智慧零售、腾讯广告策划推动，TGC王者荣耀“峡谷开放日”在北京丰科万达广场盛大开馆，同时腾讯将该活动通过朋友圈广告为万达从线上引流。作为具有国民热度的大IP，王者荣耀对于年轻消费者的吸引力不言自明，再加上线下“五五开黑”的皮肤奖励，这样的营销手段着实为万达带来流量与声量的爆发点。

在这次活动中，腾讯优图实验室为丰科万达广场提供了先进的AI技术与产品支持。结合万达丰富的管理经验下，腾讯优图与丙晟共同打造了一套集 “顾客场景、门店场景、广场场景” 为一体的全新数字化运营解决方案。该方案大大提升商场运营的科技感，帮助经营者提升运营效率，实现科学决策。

零售业态迎来升级

此外，零售业态的升级还体现在门店品牌的智慧升级上。

腾讯智慧零售针对品牌输出“门店智慧升级”的解决方案，通过人脸识别，AI，小程序，到无感停车等七大工具，加持支付、获客、选品、选址、供应链管理等各方面的能力，完善智慧零售的整个流程，助力门店的智慧升级。

丰科万达的案例不仅对于腾讯转型产业互联网具备里程碑的意义，同时对零售业态的升级也有很强的启示。

作为连接商户与消费者的购物中心，在面对多变需求和行业变革的今天，不得不进行商场数字化转型，将线上流量数据与线下消费结合起来，才能提供更切合用户需求的商品和服务，而这是零售行业变革的核心。

除此之外，从“玩者峡谷”这一营销活动来看，用户对于精神消费的需求有着很大的空间，放在零售业分析，即用户对服务的体验要求越来越高，因此消费者的个性化需求是未来零售业升级必须关注的。

在丰科万达项目之前，腾讯智慧零售在商超、服饰、美妆等多种业态都有明显的成绩，但那更多体现的是单个品牌的能力，而丰科万达的成功是腾讯To B能力整合的结果。

据悉，该项目在未来将逐步落地国内万达广场。而在该项目中展示的供需互动数字化、消费者需求个性化的场景，或许可以代表零售业态在移动互联网时代升级之所在。