跨省投诉10分钟搞定 消费者成功拿回订金

　　中国消费者报济南讯(颜丙龙 记者 尹训银)“你们为民服务到位，我非常感谢你们的帮助。”四川农民刘先生在曲阜市市场监管局的帮助下，当天就拿回了自己在商家交付的1000元订金。

　　刘先生称，其在网上查询得知，曲阜孔子商贸城一家机械公司正在销售一款猪粪干湿分离机。他通过微信联系商家，并转账支付了1000元订金，双方约定4日内到货。可过了十几天，刘先生也未见商家发货，便联系商家退款，遭到拒绝。刘先生遂拨打济宁市长热线投诉。

　　曲阜市市场监管局接到并受理此案后，立即联系商家核实投诉情况。商家称，刘先生订购的分离机早已发货，无奈在四川被物流摔坏，不得不重新发货。曲阜市市场监管局工作人员简要向商家解释了定金与订金的区别及有关法律规定。商家同意将订金退还刘先生。整个调解过程仅用10分钟，刘先生对处理结果表示满意。