消费中国 · 市场监督

西安全面开展放心消费创建工作

时间: 2017-09-25 08:46:00

  中国消费者报西安讯(王安平 记者周余涛)9月13日,记者从西安市工商局获悉,为了让消费者放心消费、打造优良的消费环境,西安市政府发布了《西安市开展放心消费创建工作实施方案》(以下简称《方案》),西安市将围绕社会关注度较高的热点、难点、重点问题,全方位开展消费维权系统整治,建立消费者权益保护工作联席会议制度,建成一批放心消费(示范、品牌)单位、放心消费示范行业和放心消费示范区县,切实保护广大消费者合法权益。

  据西安市工商局负责人介绍,西安市继成功“创建食品安全城市”之后,今年又根据陕西省政府部署和要求,将在全市开展“放心消费创建活动”,其中包含多项制度创新、方法创新,尤其是“建立消费者权益保护工作联席会议制度”有助于让市民放心消费、优化消费和投资环境。

  据了解,西安放心消费创建有5大核心内容:消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心,几乎涵盖了消费全部环节。

  “放心安全消费”要求经营者的消费场所、设施、秩序、安保措施安全;“消费质量放心”要求工商部门积极打假扶优、严查假冒伪劣,建立消费品质量追溯制度,落实商品和服务质量承诺、首问负责、先行赔付等制度,全面执行“三包”和“召回”规定;“放心价格消费”强调商品和服务要明码标价、严查操纵价格和价格欺诈;“消费服务放心”要求经营者完善消费服务和售后服务体系,及时履行修理、退换、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务;“消费维权放心”,旨在指导商家如何应对消费纠纷以及消费者怎么合法维权。要求行政主管部门、消费者协会等社会组织、仲裁机构切实履行法定职责,协调联动,依法高效调解消费纠纷。

  据了解,这次放心消费创建活动按照突出重点、分步实施原则,到“十三五”末,要建成一批放心消费(示范、品牌)单位、放心消费示范行业和放心消费示范区县,努力把西安市打造成为陕西省“放心消费示范市”,使消费法律法规知识更加普及,消费环境更加和谐,市场秩序更加规范,诚信体系建设更加完善。消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度持续提升。企业示范引领、行业自律规范、社会广泛监督的积极作用充分发挥。

  西安市政府特别强调,创建活动尤其要对群众投诉举报较多、社会关注度较高的17项重点商品、重点行业、重点领域、重点区域,开展消费维权系统整治。突出食品药品、交通工具、家用电器、商品房等重点商品,汽车维修、餐饮住宿、文化娱乐、通信互联网等重点行业,非现场购物、预付卡消费、投资理财、旅游出行等重点领域,农村、城乡接合部、景点景区、校园周边、车站等重点区域开展放心消费创建工作。

  据悉,西安市、各区县都要建立“放心消费创建工作办公室”,经过推荐申报、审核审议、公示认定等3个步骤,接受群众监督,公示无异议的才可以授予放心消费单位、放心消费示范行业、放心消费示范区县的称号。

  记者还了解到,西安市即将开始的“放心消费创建工作”,要广泛深入宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《广告法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律法规,使全市消费维权法律法规知晓率达到80%以上,最终达到“生产经营单位诚信守法经营意识显著增强,政府部门依法行政和监管效能持续提升,社会各界依法监督水平不断提高,广大消费者依法维权的意识和能力大幅提升”的目的。


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