西安全面开展放心消费创建工作

　　中国消费者报西安讯(王安平 记者周余涛)9月13日，记者从西安市工商局获悉，为了让消费者放心消费、打造优良的消费环境，西安市政府发布了《西安市开展放心消费创建工作实施方案》(以下简称《方案》)，西安市将围绕社会关注度较高的热点、难点、重点问题，全方位开展消费维权系统整治，建立消费者权益保护工作联席会议制度，建成一批放心消费(示范、品牌)单位、放心消费示范行业和放心消费示范区县，切实保护广大消费者合法权益。

　　据西安市工商局负责人介绍，西安市继成功“创建食品安全城市”之后，今年又根据陕西省政府部署和要求，将在全市开展“放心消费创建活动”，其中包含多项制度创新、方法创新，尤其是“建立消费者权益保护工作联席会议制度”有助于让市民放心消费、优化消费和投资环境。

　　据了解，西安放心消费创建有5大核心内容：消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心，几乎涵盖了消费全部环节。

　　“放心安全消费”要求经营者的消费场所、设施、秩序、安保措施安全;“消费质量放心”要求工商部门积极打假扶优、严查假冒伪劣，建立消费品质量追溯制度，落实商品和服务质量承诺、首问负责、先行赔付等制度，全面执行“三包”和“召回”规定;“放心价格消费”强调商品和服务要明码标价、严查操纵价格和价格欺诈;“消费服务放心”要求经营者完善消费服务和售后服务体系，及时履行修理、退换、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务;“消费维权放心”，旨在指导商家如何应对消费纠纷以及消费者怎么合法维权。要求行政主管部门、消费者协会等社会组织、仲裁机构切实履行法定职责，协调联动，依法高效调解消费纠纷。

　　据了解，这次放心消费创建活动按照突出重点、分步实施原则，到“十三五”末，要建成一批放心消费(示范、品牌)单位、放心消费示范行业和放心消费示范区县，努力把西安市打造成为陕西省“放心消费示范市”，使消费法律法规知识更加普及，消费环境更加和谐，市场秩序更加规范，诚信体系建设更加完善。消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度持续提升。企业示范引领、行业自律规范、社会广泛监督的积极作用充分发挥。

　　西安市政府特别强调，创建活动尤其要对群众投诉举报较多、社会关注度较高的17项重点商品、重点行业、重点领域、重点区域，开展消费维权系统整治。突出食品药品、交通工具、家用电器、商品房等重点商品，汽车维修、餐饮住宿、文化娱乐、通信互联网等重点行业，非现场购物、预付卡消费、投资理财、旅游出行等重点领域，农村、城乡接合部、景点景区、校园周边、车站等重点区域开展放心消费创建工作。

　　据悉，西安市、各区县都要建立“放心消费创建工作办公室”，经过推荐申报、审核审议、公示认定等3个步骤，接受群众监督，公示无异议的才可以授予放心消费单位、放心消费示范行业、放心消费示范区县的称号。

　　记者还了解到，西安市即将开始的“放心消费创建工作”，要广泛深入宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《广告法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律法规，使全市消费维权法律法规知晓率达到80%以上，最终达到“生产经营单位诚信守法经营意识显著增强，政府部门依法行政和监管效能持续提升，社会各界依法监督水平不断提高，广大消费者依法维权的意识和能力大幅提升”的目的。