北京市质监局参加全国质检系统“12365局长接线日”活动

为全面贯彻落实群众路线教育精神，充分发挥质检“12365”热线为民服务的作用，3月1日，全国各省市质检两局有关领导亲临各级“12365”举报处置指挥中心现场处理群众举报、投诉、咨询事项，接听重要投诉电话。

按照国家质检总局统一部署，北京市质监局同步开展“12365”热线“局长接线日”活动。北京市质监局副局长陈言楷、北京市出入境检验检疫局纪检组长徐福华来到市质监局“12365”电话(接转)中心现场接听投诉电话，对市民提出的咨询现场进行答复，对市民反映的投诉现场组织协调，对重要举报线索现场组织查处。

活动现场，国家质检总局副局长陈钢通过总局应急指挥中心大屏幕仔细查看了各地“12365”中心工作场所、硬件条件及人员工作的实时情况，对全国各地为“12365”建设付出心血的同志们表示慰问，并对质检两局“12365”平台建设提出要求。北京市质监局副局长陈言楷通过视频连线向总局领导汇报了现场工作和投诉处置情况，并介绍了“12365”平台建设情况。陈言楷说，北京市质监局“12365”平台2001年3月建成并投入使用，多年以来，“12365”平台充分发挥了质监部门与广大市民沟通的良好作用，在促进社会公众参与，充分发挥社会监督作用等方面取得了良好成效。下一步，北京市质监局和检验检疫局将进一步加大工作力度，进一步拓宽社会公众投诉渠道，把“12365”宣传、监督的作用进一步发挥出来。

截至活动当日17点，北京市质监局“12365”平台共接听电话56条次，有效话务量56条次，全部受理。其中受理消费者举报2件，答复消费者咨询54件。

北京市质监局 “12365”质检服务热线直接面对百姓，集中受理群众对产品质量的咨询、申诉、举报，密切了政府与百姓互信互认互通的联系。一是利用“12365”投诉举报信息平台，对外扩大案源，对内强化指挥，畅通广大消费者维权诉求渠道，严格执行侵权假冒等违法行为举报的受理、处置和反馈程序。二是积极推进跨区域、跨部门的打假信息通报、协作、联动机制。三是鼓励社会各界举报制售假冒伪劣产品的违法行为。对于提供侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品举报线索，经查处属实的根据举报奖励等级，按《北京市食品安全违法案件线索举报奖励办法》、《北京市质量技术监督举报奖励制度》予以奖励。四是强化了信息的统计分析，及时发现产品共性质量问题和产品缺陷信息，督促企业提高售后服务质量，促进企业信用体系建设。五是提高了应急和服务保障能力。完善了重大活动、敏感时期、特殊时段的服务保障方案，重大活动期间安排了“12365”服务热线人工座席，保证热线电话通畅，及时、高效，稳妥处置不稳定因素，及时排查化解社会矛盾。

近年来，北京市质监局认真贯彻落实国家质检总局“建设大质量工作机制、推进大质检文化建设”的部署，发挥“12365”举报处置指挥功能，形成了质监局投诉举报中心与检验检疫局执法稽查处的工作联动，初步建立起“12365”投诉举报处置、联动机制。在市非紧急救助中心指导下，市质监局加强了与工商、卫生、药监、城管等部门之间交流合作，充分整合资源，推动非紧急救助服务工作的整体水平提高。