警醒：家电延保并不等于延保期内不花钱

　　除了家电“三包”有效期外，家电延保服务目前似乎已经成为各种家电的“标配”，从电水壶、豆浆机等小型家电，到彩电、冰箱、洗衣机等大型家电，只要交纳一定的延保服务费，就能享受少则1年，多则3—5年的延保服务。不过对此，消保部门提醒，和家电“三包”有效期相比，家电延保服务尽管可以延长保修期，但并不等于不用另外花钱，建议消费者在购买家电时一定要问清楚，了解延保所包含的内容，最好能与商家另行约定，防止发生不必要的纠纷。

　　近日，市民郑女士告诉记者，她三年前购买的一款洗衣机出现了问题，通过购物发票查询后发现，已经过了“三包”有效期，但当初在买洗衣机时，还另外交纳了一笔“延保费”，延保时间为两年。不过不明白的是，维修师傅上门看过之后表示要更换零件，费用却要自己掏。“既然已经交过了延保费，也就是说可以延续保修，维修人员在延保期内维修就应该是免费的，为何零件费用还要我自己掏?延保的意义又何在?”郑女士说，自己就此也找过商家，商家则和维修师傅的意见一样，表示零件需要另外支付费用。

　　“她(郑女士)的事情我已经解释过多次了。延保服务是目前家用电器普遍的一种服务，是由顾客支付一定的费用，我们提供维修支持，对产品的保修期进行延长服务，并不是对国家规定的‘三包’期进行延长。”8月29日，郑女士所购洗衣机家电卖场售后人员程先生说。

　　程先生告诉记者，“三包”有效期是国家规定的，在此期间出现的问题必须要免费维修，免费服务，但保修期则是国家“三包”有效期之外、由产品厂家提供的保修服务期限，在此期间要支付零件成本费。而“延保服务”是基于保修期而言，维修同样是要收取零件成本费的。“例如说一个产品‘三包’有效期是一年，厂家提供的保修期为两年，如果产品在第一年出现问题是免费维修的，但第二年出现问题则需要支付相应零件费，消费者如果要延保一年，则需要支付一定的延保费，在第三年享受与第二年同样的保修服务，但维修也要收取零件费。”当天，在记者的协调下，最终程先生答应，在给郑女士维修后，酌情收取零件费。

　　对此，市消保委相关负责人表示，程先生所说合乎相关规定，建议消费者在购买家电时，一定要仔细询问清楚，弄清楚“三包期”“保修期”以及“延保期”的相关概念，同时了解清楚延保期包含的内容，最好与商家另行书面约定，防止不必要的纠纷发生。此外，鉴于不同的家电质量不同，“三包”期限也不同，消费者在进行延保前，还应根据使用频率、维修价格来确定是否需要“延保”，避免多花冤枉钱。